On август 9th, 2008 Шатохина Виктория (не проверено) says:
Уважаемый , Игорь Иванович!
Мне было очень стыдно за организацию поездки «Парки и развлечения» в период с 14 июля 2008 года.
Моя семья неоднократно путешествовала с Вами лично еще в период, когда Вы работали в компании «Инкомартур». Все Ваши путешествия , даже с ночными переездами, были интересными, содержательными и в период их проведения из путешественников не пытались сделать обычных лохов и не обманывали по стоимости билетов.
Начну с того, что мне не вернули копию разрешения на вывоз уже моей внучки за пределы Украины, т.к. два экземпляра были сданы в посольство. Если бы документы принимал менеджер Ярослав, то этого возможно не произошло, но менеджер документы сам у меня не принимал, он забыл о встрече со мной , документы попросил принять секретаря и все, что будет «лишнее» обещал вернуть. Вернул только оригиналы свидетельства о рождении внучки, лишние фото и то уже на вокзале. Договор со мной никто не заключал , расписку в получении денежных средств также никто не давал. Следует отметить, что мне пришлось потерять денежные средства и при обмене долларов на евро, а потом на гривну, т.к. Ярослав сказал, чтобы деньги сдавали только в грн., хотя мои знакомые , которые ехали со мной платили в евро. Я понимаю, но я ведь не налоговик, и не собираюсь по этому поводу жаловаться. Возвращаюсь к разрешению. Я не спохватилась за разрешение на вокзале, т.к. внучка была вклеена в паспорт и виза была открыта на нее и меня. Случайно, я увидела разрешение у моих знакомых , которые ехали по моей рекомендации, и стала требовать от Ярослава копию разрешения на выезд. Он начал мне говорить, что говорил, что нужно сделать еще одно разрешение, но этого не было. Он переписывался с дочерью по Интернету , переписка сохранилась и там ничего не говорится о том, что нужен еще один оргинал разрешения , а не копия. Моя дочь Маша сделала еще одно разрешение, но для этого ей пришлось заплатитить дополнительно 300 грн., мне заплатить за доставку и передачу факсовой копии этого документа к поезду за бензин и за услугу водителю 20 долларов и 20 грн.и т.п..а дочери пришлось взять вину на себя перед пограничниками, что у нее беременной память отшибло. Она беременна на 8-м месяце и ей эти 16 часов волнений были совершенно ни к чему. Никто из сотрудников офиса ей не помог ни телефонами, ни советом. Она сама нашла телефоны всех железнодорожных станций по пути следования и т.п. для того, чтобы найти способ передать мне разрешение. Кстати, у нотариуса в Днепропетровске имеется запись, что он делал разрешение на вывоз внучки и делал копию разрешения . Никто передо мной и моей дочерью не извинился. Новый документ должен был быть мне передан проводником вагона на обратном пути, но документа я так и не получила, хотя лично обошла все вагоны. Документ был передан в Киев Ярославу, но до проводника не дошел. Слава богу все обошлось.
В рекламном проспекте Вы пишите , что поездка без ночных переездов. Это конечно привлекает, но …Как Вы полагаете, если Вас селят в гостиницу не ранее 23-30 или 24 часов это не ночные переезды? Это значит, что ребенок сбился с ритма сна, и здоровья ему такого рода поездка «без ночных переездов» не доставит. Иммунитет при таком режиме поездки ослабляется ,что и было доказано состоянием детей – температура и т.п.. Медицинскую страховку нам так и не дали и даже не показали.
Автобус был грязным. Фильтры в кондиционере не чищены. Моей внучке пришлось постоянно пить лекарство от аллергии при посадке в автобус.
В группе знакомство, как это обычно бывает, не произошло. Каждый был сам за себя.
У руководителя группы даже не было телефонов членов группы, не был известен отель в Париже, что не позволило мне не нервничать, когда нас «бросили у церкви Мадлен в Париже». Мы не опоздали, но группа ушла немного раньше и «переклички» не было. Связи с руководителем группы Катюшей не было, не было связи и с Ярославом, турфирмой. Я бы догнала группу, если бы знала, в каком направлении находится паркинг нашего автобуса или просто уехала в отель на такси , но его название нам было неизвестно. Я, ребенок перенервничали. Слава богу, все закончилось хорошо.
В отеле в Париже нас поселили, как обычно . Начались проблемы у других членов группы, т.к. семьи с детьми не поселили в «обещанных» условиях, переселяли членов группы без их присутствия, вещи выносили из номеров, никого не предупреждая, портье не знал английского (русского). Нас не предупреждали , что в номере нельзя ничего оставлять. В конечном итоге у члена группы пропал телефон, а у моего ребенка игрушка, которая сидела на кровати , а не находилась в чемодане. При разборках по потери телефона мне пришлось взять на себя заботу о чужих детях, что также здоровья не добавляет. Мне кажется это не тот уровень организации поездки , который был ранее.
Теперь о стоимости посещения парков . Цены резко отличались, от тех, которые были указаны в кассах парков. Детские билеты были явно дешевле взрослых . Вразумительного ответа почему для всех членов группы билеты стоят одинаково мы не получили. Говорили о дополнительной стоимости трансфера, об оплате стоянки и т.п., но у членов группы , у которых был на руках договор, было написано ,что стоимость трансфера учитывается в стоимости путевки, а путешественник должен оплачивать только стоимость входного билета. Где же социальная справедливость и выполнение договорных обязательств?
Теперь об организации обзорных экскурсий. Техническое состояние автобуса было таковым, что он приезжал в города , для обзорных экскурсий , когда все объекты для посещения уже были закрыты. Скорость автобуса была не более 50 км в час, потом он все же сломался. Так что в Брюсселе мы ни куда не попали и видели только центральную площадь. Информацию о площади мы получили минимальную, хотя о площади можно говорить часами. Времени на площади у нас было ровно столько, чтобы тот , кто мог посидел в ресторане и чтобы можно было дойти до паркинга, чтобы в 24 часа поселиться в гостиницу. На следующий день было холодно и идти в парк Осеад , перед этим были дожди . Идти в парк на открытом воздухе не было смысла. Мы и не пошли, но можно было до 16-00 посмотреть Брюссель, зайти в соборы, музеи , но нам рекомендовали срочно ехать в Париж, чтобы больше увидеть, а в итоге в Париже в период проведения обзорной экскурсии так и не было возможности зайти в Люксембургский , посетить район Де фанс , выйти и посмотреть не из окна на красоту площадей , мостов времени не было, не было времени чтобы сфотографироваться у Оперы, площади Согласия, моста Александра, Эйфелевой башни и.т.п. . Я с маленьким ребенком прошла весь путь самостоятельно, потратив для этого дополнительные деньги на метро, такси.
Диснейленд интересен своим парадом диснеевских героев, но т.к. экскурсия была в понедельник, нам сказали что парад будет в 16-00. Нам также было сказано, что в будни парк работает только до 18-00, но это явный обман. Оказывается парад в будний день начинается в 10-00 и 19-15, ночной парад только в выходные дни. Уехали мы в парк утром в 8-30 , но попали в парк только в 11-30, т.к. состояние автобуса, очереди за билетами при наличии брони на билеты группы, а бронирование влияло на стоимость, как потом объяснили, резко сократили время на осмотр парков , т.к. время отъезда было установлено в 18-00. Отъезд был задержан до 19-00, т.к. к 18-00 гид не вернулась – застряла в метро. Парад должен был быть в 19-15, но и его мы не увидели. Но мы ведь заплатили за трансфер?
В будни, как видим нет ночного представления, но в выходной он же был. Почему бы не поменять дни посещения парка с понедельника на воскресенье, учитывая то, что брони на билеты фактически не было и они покупались в общей очереди, хотя могли быть куплены заранее.
Нам купили билеты в два парка в Диснейленде, четко, понимая , что во второй мы даже не зайдем, т.к. времени на него не будет . Выброшены на ветер , как минимум 48 евро с каждых двух членов семьи. Стоимость предоставленных билетов во все парки была разной для каждого члена группы. У меня в Диснейленд были 2 билета по нулевой стоимости и 2 билета по 24 евро. У кого-то 38 евро и 24 евро. В парк Миниевропа билет 10 евро и 6 ,5 евро, у меня 2 билета по 6,5 евро. Вообщем , сплошная «экономия» , только для кого ?
Свободный день в Париже, как я уже раньше говорила, был в воскресенье и возможности купить сувениры, кроме тех, которые продают арабы, не было, а это значит, что качественных и интересных сувениров не было.
В программе записано, что в Кельне мы посещаем Шоколадную фабрику, но никто не сказал, что это платно. В проспекте говорится, что стоимость экскурсий с человека 170-200 евро, при полной загрузке экскурсиями в парках, но это тоже ложь, если судить по сумме которую мы платили, возможно без «накруток» и правильно, но …
В своей программе и рекламном проспекте Вы ничего не говорите об ограничениях в возможностях покататься на аттракционах. А об этом тоже нужно говорить, т.к. мои друзья 6 человек – банкиры (ездили с 14.07.08) и 3 человека (юристы) , которые будут ехать в поездку по моей рекомендации с 11.08.08 , не смогли и не смогут покататься, т.к. их дети не достигли роста в 130 см, а это значит, что практически 50% аттракционов они не посетят. За что тогда они и члены нашей группы платили деньги ? Получается, что только за то, чтобы увидеть как катаются другие и только. Учитывая стоимость билетов , можно говорить о некачественной рекламе, а это значит, что Вашему предприятию могут быть нанесены серьезные убытки. Можно, конечно, надеяться на авось пронесет, когда вернуться всем будет не до того. Можно, но не нужно. Нужно просто продавать качественный туристический продукт, особенно, если в этом участвую дети. Может мне везло раньше, т.к. мы ездили, когда в поездке были Ваши сынишки, а просто Вы старались и не хотели, чтобы им было скучно ? Тогда мне еще более стыдно.
Я пишу Вам не для того, чтобы истребовать с Вас моральный ущерб или свои дополнительные расходы, поскольку я пенсионер и для меня все непросто, нет. Мне просто хочется, чтобы Ваши работники уважали и любили своих клиентов, как это делали Вы, когда мы были с Вами в турах «Европейский феерверк», «Северная сага», Прага, Будапешт, Испания.
С искренним уважением и желанием помочь процветанию Вашего предприятия, Шатохина Виктория Олексеевна (тел.80501773554).
О туре "Парки и развлечения"
Уважаемый , Игорь Иванович!
Мне было очень стыдно за организацию поездки «Парки и развлечения» в период с 14 июля 2008 года.
Моя семья неоднократно путешествовала с Вами лично еще в период, когда Вы работали в компании «Инкомартур». Все Ваши путешествия , даже с ночными переездами, были интересными, содержательными и в период их проведения из путешественников не пытались сделать обычных лохов и не обманывали по стоимости билетов.
Начну с того, что мне не вернули копию разрешения на вывоз уже моей внучки за пределы Украины, т.к. два экземпляра были сданы в посольство. Если бы документы принимал менеджер Ярослав, то этого возможно не произошло, но менеджер документы сам у меня не принимал, он забыл о встрече со мной , документы попросил принять секретаря и все, что будет «лишнее» обещал вернуть. Вернул только оригиналы свидетельства о рождении внучки, лишние фото и то уже на вокзале. Договор со мной никто не заключал , расписку в получении денежных средств также никто не давал. Следует отметить, что мне пришлось потерять денежные средства и при обмене долларов на евро, а потом на гривну, т.к. Ярослав сказал, чтобы деньги сдавали только в грн., хотя мои знакомые , которые ехали со мной платили в евро. Я понимаю, но я ведь не налоговик, и не собираюсь по этому поводу жаловаться. Возвращаюсь к разрешению. Я не спохватилась за разрешение на вокзале, т.к. внучка была вклеена в паспорт и виза была открыта на нее и меня. Случайно, я увидела разрешение у моих знакомых , которые ехали по моей рекомендации, и стала требовать от Ярослава копию разрешения на выезд. Он начал мне говорить, что говорил, что нужно сделать еще одно разрешение, но этого не было. Он переписывался с дочерью по Интернету , переписка сохранилась и там ничего не говорится о том, что нужен еще один оргинал разрешения , а не копия. Моя дочь Маша сделала еще одно разрешение, но для этого ей пришлось заплатитить дополнительно 300 грн., мне заплатить за доставку и передачу факсовой копии этого документа к поезду за бензин и за услугу водителю 20 долларов и 20 грн.и т.п..а дочери пришлось взять вину на себя перед пограничниками, что у нее беременной память отшибло. Она беременна на 8-м месяце и ей эти 16 часов волнений были совершенно ни к чему. Никто из сотрудников офиса ей не помог ни телефонами, ни советом. Она сама нашла телефоны всех железнодорожных станций по пути следования и т.п. для того, чтобы найти способ передать мне разрешение. Кстати, у нотариуса в Днепропетровске имеется запись, что он делал разрешение на вывоз внучки и делал копию разрешения . Никто передо мной и моей дочерью не извинился. Новый документ должен был быть мне передан проводником вагона на обратном пути, но документа я так и не получила, хотя лично обошла все вагоны. Документ был передан в Киев Ярославу, но до проводника не дошел. Слава богу все обошлось.
В рекламном проспекте Вы пишите , что поездка без ночных переездов. Это конечно привлекает, но …Как Вы полагаете, если Вас селят в гостиницу не ранее 23-30 или 24 часов это не ночные переезды? Это значит, что ребенок сбился с ритма сна, и здоровья ему такого рода поездка «без ночных переездов» не доставит. Иммунитет при таком режиме поездки ослабляется ,что и было доказано состоянием детей – температура и т.п.. Медицинскую страховку нам так и не дали и даже не показали.
Автобус был грязным. Фильтры в кондиционере не чищены. Моей внучке пришлось постоянно пить лекарство от аллергии при посадке в автобус.
В группе знакомство, как это обычно бывает, не произошло. Каждый был сам за себя.
У руководителя группы даже не было телефонов членов группы, не был известен отель в Париже, что не позволило мне не нервничать, когда нас «бросили у церкви Мадлен в Париже». Мы не опоздали, но группа ушла немного раньше и «переклички» не было. Связи с руководителем группы Катюшей не было, не было связи и с Ярославом, турфирмой. Я бы догнала группу, если бы знала, в каком направлении находится паркинг нашего автобуса или просто уехала в отель на такси , но его название нам было неизвестно. Я, ребенок перенервничали. Слава богу, все закончилось хорошо.
В отеле в Париже нас поселили, как обычно . Начались проблемы у других членов группы, т.к. семьи с детьми не поселили в «обещанных» условиях, переселяли членов группы без их присутствия, вещи выносили из номеров, никого не предупреждая, портье не знал английского (русского). Нас не предупреждали , что в номере нельзя ничего оставлять. В конечном итоге у члена группы пропал телефон, а у моего ребенка игрушка, которая сидела на кровати , а не находилась в чемодане. При разборках по потери телефона мне пришлось взять на себя заботу о чужих детях, что также здоровья не добавляет. Мне кажется это не тот уровень организации поездки , который был ранее.
Теперь о стоимости посещения парков . Цены резко отличались, от тех, которые были указаны в кассах парков. Детские билеты были явно дешевле взрослых . Вразумительного ответа почему для всех членов группы билеты стоят одинаково мы не получили. Говорили о дополнительной стоимости трансфера, об оплате стоянки и т.п., но у членов группы , у которых был на руках договор, было написано ,что стоимость трансфера учитывается в стоимости путевки, а путешественник должен оплачивать только стоимость входного билета. Где же социальная справедливость и выполнение договорных обязательств?
Теперь об организации обзорных экскурсий. Техническое состояние автобуса было таковым, что он приезжал в города , для обзорных экскурсий , когда все объекты для посещения уже были закрыты. Скорость автобуса была не более 50 км в час, потом он все же сломался. Так что в Брюсселе мы ни куда не попали и видели только центральную площадь. Информацию о площади мы получили минимальную, хотя о площади можно говорить часами. Времени на площади у нас было ровно столько, чтобы тот , кто мог посидел в ресторане и чтобы можно было дойти до паркинга, чтобы в 24 часа поселиться в гостиницу. На следующий день было холодно и идти в парк Осеад , перед этим были дожди . Идти в парк на открытом воздухе не было смысла. Мы и не пошли, но можно было до 16-00 посмотреть Брюссель, зайти в соборы, музеи , но нам рекомендовали срочно ехать в Париж, чтобы больше увидеть, а в итоге в Париже в период проведения обзорной экскурсии так и не было возможности зайти в Люксембургский , посетить район Де фанс , выйти и посмотреть не из окна на красоту площадей , мостов времени не было, не было времени чтобы сфотографироваться у Оперы, площади Согласия, моста Александра, Эйфелевой башни и.т.п. . Я с маленьким ребенком прошла весь путь самостоятельно, потратив для этого дополнительные деньги на метро, такси.
Диснейленд интересен своим парадом диснеевских героев, но т.к. экскурсия была в понедельник, нам сказали что парад будет в 16-00. Нам также было сказано, что в будни парк работает только до 18-00, но это явный обман. Оказывается парад в будний день начинается в 10-00 и 19-15, ночной парад только в выходные дни. Уехали мы в парк утром в 8-30 , но попали в парк только в 11-30, т.к. состояние автобуса, очереди за билетами при наличии брони на билеты группы, а бронирование влияло на стоимость, как потом объяснили, резко сократили время на осмотр парков , т.к. время отъезда было установлено в 18-00. Отъезд был задержан до 19-00, т.к. к 18-00 гид не вернулась – застряла в метро. Парад должен был быть в 19-15, но и его мы не увидели. Но мы ведь заплатили за трансфер?
В будни, как видим нет ночного представления, но в выходной он же был. Почему бы не поменять дни посещения парка с понедельника на воскресенье, учитывая то, что брони на билеты фактически не было и они покупались в общей очереди, хотя могли быть куплены заранее.
Нам купили билеты в два парка в Диснейленде, четко, понимая , что во второй мы даже не зайдем, т.к. времени на него не будет . Выброшены на ветер , как минимум 48 евро с каждых двух членов семьи. Стоимость предоставленных билетов во все парки была разной для каждого члена группы. У меня в Диснейленд были 2 билета по нулевой стоимости и 2 билета по 24 евро. У кого-то 38 евро и 24 евро. В парк Миниевропа билет 10 евро и 6 ,5 евро, у меня 2 билета по 6,5 евро. Вообщем , сплошная «экономия» , только для кого ?
Свободный день в Париже, как я уже раньше говорила, был в воскресенье и возможности купить сувениры, кроме тех, которые продают арабы, не было, а это значит, что качественных и интересных сувениров не было.
В программе записано, что в Кельне мы посещаем Шоколадную фабрику, но никто не сказал, что это платно. В проспекте говорится, что стоимость экскурсий с человека 170-200 евро, при полной загрузке экскурсиями в парках, но это тоже ложь, если судить по сумме которую мы платили, возможно без «накруток» и правильно, но …
В своей программе и рекламном проспекте Вы ничего не говорите об ограничениях в возможностях покататься на аттракционах. А об этом тоже нужно говорить, т.к. мои друзья 6 человек – банкиры (ездили с 14.07.08) и 3 человека (юристы) , которые будут ехать в поездку по моей рекомендации с 11.08.08 , не смогли и не смогут покататься, т.к. их дети не достигли роста в 130 см, а это значит, что практически 50% аттракционов они не посетят. За что тогда они и члены нашей группы платили деньги ? Получается, что только за то, чтобы увидеть как катаются другие и только. Учитывая стоимость билетов , можно говорить о некачественной рекламе, а это значит, что Вашему предприятию могут быть нанесены серьезные убытки. Можно, конечно, надеяться на авось пронесет, когда вернуться всем будет не до того. Можно, но не нужно. Нужно просто продавать качественный туристический продукт, особенно, если в этом участвую дети. Может мне везло раньше, т.к. мы ездили, когда в поездке были Ваши сынишки, а просто Вы старались и не хотели, чтобы им было скучно ? Тогда мне еще более стыдно.
Я пишу Вам не для того, чтобы истребовать с Вас моральный ущерб или свои дополнительные расходы, поскольку я пенсионер и для меня все непросто, нет. Мне просто хочется, чтобы Ваши работники уважали и любили своих клиентов, как это делали Вы, когда мы были с Вами в турах «Европейский феерверк», «Северная сага», Прага, Будапешт, Испания.
С искренним уважением и желанием помочь процветанию Вашего предприятия, Шатохина Виктория Олексеевна (тел.80501773554).